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大麦网官方博客发布致歉声明：4月22日17时58分，大麦网客服收到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，立即对座位进行核实。 经过现场二次探查，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，我们将积极与用户沟通后续处理流程。 4月23日18时47分，与用户达成共识，启动相应退款流程； 4月24日10点，退款全部完成。 对于这次妨碍视线，我们深表歉意。
4月24日，凤凰传奇菱花发文，为购买常州演唱会柱子票的粉丝小王发声。
菱花说：权利必须得到保障！ 那么，这会让你更快乐吗？ 事实上，似乎并非如此。 算是一点小小的补偿吧。 我想告诉小王和她的男朋友，维护自己的权利是你们的权利，我们也会向大麦网和主办方寻求一个解释。 然后5月4日、5日，如果你有时间的话，我会给你留鸟巢的门票。 我希望我能帮助你从那个周末找回快乐。
据经济观察此前直播报道，4月22日，有网友发布视频称购买了凤凰传奇常州演唱会的“柱子票”，但因观看效果不好而要求退款被拒绝。 该网友拍摄的视频显示，他购买的座位前有一根混凝土柱子，挡住了他的视线。 4月23日，王先生告诉@经济观察直播记者，自己是凤凰传奇粉丝，在大麦网花费960元购买了两张4月21日凤凰传奇常州演唱会的门票。发现两张票，都是“柱子票”。 “什么都看不到，别说舞台了，连内场都看不到。全场观众都只是看着柱子，没什么印象。后来工作人员过来，安排我们搬到了看台。”我们旁边的座位，但几分钟后就有人来开车送我们走，我联系大麦网要求退款，但他说他不符合退款条件。”
记者联系大麦网客服热线，工作人员表示，活动地点不是他们安排的。 “都是主办方进场的时候就安排好的，大麦只负责卖票，现在有专家在和主办方沟通。” 随后，记者多次联系活动主办方北京罗盘文化艺术有限公司，但无人接听电话。 湖北驰盛律师事务所律师杨敏表示，主办方应在演出前提前对演出场地进行考察。 如有缺陷，应提前告知消费者，让消费者有知情权和选择权。 如果主办方未告知或恶意隐瞒信息，消费者可以要求主办方退还支票或部分货款。
据九派新闻报道，记者随后联系了演出主办方江苏中高文体产业有限公司，工作人员回应称，演唱会座位安排是大麦网负责的，“因为所有演出都要经过大麦网的审批”。这个场馆的位置，比如这个位置是否有损坏或者没有被覆盖？”他补充说，座位都是人工审核的，可能会有一些偏差。
据悉，常州是凤凰传奇巡回演唱会的首站，第二场演唱会将于5月在北京国家体育场（鸟巢）举行。 目前，大麦网显示，演唱会门票已售完，想看的人数高达14.3万人。
综合大麦网官方博客、菱花微博、京视直播等
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